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  • ¿Qué canales están autorizados para realizar pedidos?
    Ofrecemos dos medios autorizados para realizar tus pedidos: Página web: Accede a nuestro sitio oficial para hacer tu pedido de manera rápida y segura. Formulario personalizado: Completa nuestro formulario personalizado para brindarnos detalles precisos, lo que nos ayuda a mejorar la distribución y entrega de tus productos. Ambas opciones están diseñadas para garantizar que recibamos la información correcta, permitiéndonos ofrecerte un servicio eficiente y confiable. Elige el método que más te convenga.
  • ¿Dónde puedo consultar la información de mi pedido y sus detalles?
    Para verificar el estado de tu pedido, sigue estos pasos según el dispositivo que utilices: En computadora: En la parte superior derecha, haz clic en el ícono de usuario con tu nombre. Selecciona la opción "Pedidos" en el menú desplegable. Accederás a una lista de tus pedidos anteriores, donde podrás ver los artículos solicitados y la fecha de cada pedido. En celular: Haz clic en el ícono de menú en la parte superior izquierda de tu pantalla. Selecciona el ícono de usuario con tu nombre en la parte superior del menú. Elige la opción "Pedidos" para acceder a una lista de tus pedidos anteriores con todos los detalles, incluidos los artículos y la fecha de compra. (Recuerda que para acceder al panel de usuario, es necesario haberte registrado previamente en nuestro sitio web.)
  • ¿Tengo que registrarme antes de realizar un pedido?
    No es necesario crear una cuenta para hacer un pedido en nuestra página; puedes comprar como invitado. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta, ya que ofrece beneficios como el acceso a promociones exclusivas, un seguimiento más sencillo de tus pedidos y un proceso de pago más rápido en futuras compras. Además, podrás guardar tus direcciones, tarjetas y productos favoritos para una experiencia de compra más personalizada y conveniente.
  • ¿Cómo puedo confirmar que han recibido correctamente mi pedido?
    Después de completar tu pedido y hacer clic en el botón "Pedido Finalizado" en nuestra página web o formulario personalizado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo te asegurará que tu pedido ha sido procesado y que nuestro equipo ya está trabajando en surtirlo. Si no recibes esta confirmación, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para verificar el estado de tu pedido.
  • ¿Cómo puedo rehacer un pedido que ya hice antes?
    Lamentablemente, no es posible volver a realizar un pedido que ya haya sido completado. No obstante, ofrecemos dos alternativas para facilitar futuras compras con los mismos productos: Historial: Contamos con un historial de tus pedidos previos en el cual podrás visualizar las compras que has realizado con nosotros. De esta manera, podrás armar tu carrito de manera más rápida y eficiente. Favoritos: En el apartado de tu perfil personal, encontrarás la opción 'Favoritos', donde podrás guardar tus productos que sueles pedir constantemente. Lo único que tienes que hacer es seleccionar la cantidad que deseas que se te envíe en futuras compras. ¡Es una manera rápida de tener tus productos favoritos a la mano y modificarlos cada vez que lo necesites!
  • ¿Qué sucede si no logro completar mi pedido antes de las 12 pm?
    Si no logras realizar tu pedido antes de las 12 pm, este será programado para su entrega en el siguiente día hábil, a partir de la fecha en que se generó la orden de compra. La única excepción a esta regla es si realizas tu pedido después de las 12 pm los sábados; en ese caso, la entrega se llevará a cabo el día lunes.
  • ¿Que necesito y hasta cuándo puedo recoger mi pedido en la sucursal?
    Nuestros horarios de entrega de pedidos son entre las 7:00 - 17:00 horas. Si realizaste tu pedido por nuestra página web recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido esté listo para ser recogido. Para recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales, necesitarás los siguientes documentos: Identificación oficial con fotografía, como una tarjeta de identificación o pasaporte. Tu orden de compra digital o fisica, la cual debe mostrar el medio por el cual realizaste tu pedido ya sea por página web o formulario. (En caso de haberlo hecho a través de nuestra página web, solo necesitarás tu número de pedido.) Simplemente preséntate en nuestra tienda física y uno de nuestros representantes te proporcionará tu pedido.
  • ¿Es posible realizar el seguimiento de mi pedido?
    Sí, hemos implementado un sistema de monitoreo para que puedas seguir el estatus de tu pedido y recibir una estimación de la hora de entrega. El proceso es el siguiente: 1. Confirmación de Pedido: Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de tu pedido, incluyendo los productos seleccionados, la dirección de envío y el total. Una vez confirmada la compra, tu pedido será procesado y enviado al área de surtido. 2. Confirmación de Envío: Cuando tu pedido esté listo para ser entregado, recibirás un correo electrónico informándote que ya está en ruta. Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según las condiciones de la ruta y la cantidad de pedidos en el vehículo de reparto. 3. Llamada del Conductor: Cuando el conductor esté cerca de tu domicilio, se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega y asegurarse de que estés disponible para recibirlo. Este sistema te permite estar informado en cada etapa del proceso para asegurar una entrega eficiente y puntual.
  • ¿Cuándo llegara mi pedido?
    El horario de entrega de los pedidos se establecen por las rutas generadas en el día a día, por lo general realizamos nuestras entregas entre las 12:00 y las 17:00 horas, pero no te preocupes, nos adaptamos a las circunstancias del día y a la cantidad de pedidos para garantizar una entrega eficiente. Valoramos su tiempo y nos esforzamos por ofrecer un servicio ágil. Por ello, nos comprometemos a entregar su pedido en un plazo máximo de 1 día hábil. Estamos enfocados en siempre mejorar la programación de entregas para brindar un servicio más eficiente. Con nuestra garantia de entrega en el mismo día, si realizas tu pedido antes de las 12:00 PM, te aseguramos que llegarán a tu puerta sin preocupaciones.
  • ¿Cuál es el horario de entrega a domicilio?
    De Lunes a Sábado 🕜 - Pedidos que se reciban antes de las 12:00 pm se enviarán el mismo día. - Pedidos recibidos después de las 12:00 pm se enviarán hasta el día siguiente. - Los pedidos que se reciban el día sábado después de las 12:00 pm, incluyendo los pedidos del día domingo, se recorrerán para el día lunes.
  • ¿Qué ocurre en caso de que mi pedido se retrase en la entrega?
    Contamos con un horario límite para entregas que concluye a las 20:00 horas. Si tu pedido no ha sido entregado antes de este horario, te notificaremos a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Además, te ofreceremos una solución que incluye una compensación por el retraso en la entrega. En el caso de no recibir respuesta del cliente al intentar comunicarnos sobre el retraso en la entrega, programaremos la entrega para el próximo día hábil en la primera ruta disponible.
  • ¿Es posible programar la entrega a domicilio para el mismo día?
    Lamentablemente, por el momento no contamos con la opción de programar un horario específico para la entrega de los pedidos, ya que su orden está sujeta a la cantidad de pedidos y rutas que se generan día con día. Incluyendo los incidentes ajenos a nuestra empresa que puedan ocurrir durante el transcurso del día. Optativas que podrían servirte: ¿Cuál es es el horario de entrega a domicilio?
  • ¿Qué ocurre si no se pudo entregar mi pedido o si el cliente no está en su domicilio durante la entrega?
    Si llegara a ocurrir algún inconveniente con la entrega de tu pedido, tenemos dos alternativas para resolverlo. Envio adicional: En caso de que la primera entrega no sea exitosa, nuestro servicio ofrece una garantía de 1 intento adicional sin costo alguno, programados con un día laboral de diferencia, con el objetivo de brindar tiempo a nuestros clientes para estar presentes al momento de recibir su pedido. Recoger en sucursal: Si requieres el pedido de forma urgente para el mismo día, tienes la opción de acudir directamente a nuestra sucursal y recogerlo. Te pedimos que nos concedas un poco de tiempo mientras el pedido concluye su ruta y regresa a nuestros almacenes. Nuestro equipo de atención al cliente estará a tu disposición para brindarte asistencia y resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido. Si, por alguna razón, el cliente no estuviera disponible en la segunda entrega, el cliente se puede poner en contacto con nuestro número de atención a clientes para informar sobre la situación y se podría realizará un tercer envío con un costo adicional de entrega a domicilio como una medida de amonestación, la tarifa se calculará según la dirección proporcionada en el pedido. Si el pedido ya ha sido pagado y el cliente no responde a nuestras llamadas, mensajes o correos electrónicos después del segundo intento de entrega, procederemos a realizar una devolución completa del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Posibles alternativas que pueden ser de tu interés. ¿Cuál es el horario de entrega a domicilio? ¿Es posible realizar el seguimiento de mi pedido? ¿Cuándo y cómo voy a recibir mi reembolso?
  • ¿Es posible modificar la dirección de envío después de haber realizado un pedido pero antes de que sea entregado en mi domicilio?
    Si deseas realizar un ajuste en la dirección de entrega y el repartidor aún no ha salido de nuestros almacenes, existe la posibilidad de hacerlo. Para verificar si es posible cambiar la dirección de envío, te recomendamos comunicarte con nuestro número de atención a clientes. De esta manera, podremos proporcionarte una respuesta más precisa sobre la factibilidad de realizar el cambio y así puedas proporcionarnos tu nueva dirección si es necesario. No dudes en contactarnos
  • ¿El envío conlleva algún costo adicional?
    Sí, nuestro servicio de envío tiene un costo adicional que varía según la dirección y código postal de tu domicilio. Sin embargo, ofrecemos una política que brinda a nuestros clientes la opción de obtener envío gratuito si cumplen con un monto mínimo de compra, el cual se determina en base a la dirección proporcionada. Para conocer nuestras tarifas de envío, deberás llenar tu carrito con los productos deseados y al finalizar la compra, podrás consultar las tarifas y ajustar la cantidad de productos si es necesario para poder optar al envío gratis.
  • ¿Hacen envíos a la localidad de Tulum?
    En la actualidad, lamentablemente no contamos con distribución directa en el municipio de Tulum. Como alternativa Sin embargo, ofrecemos como alternativa para nuestros valiosos clientes de Tulum, la opción de realizar su pedido a través de nuestros medios autorizados y recogerlo en nuestra sucursal de Playa del Carmen. Nos aseguraremos de tener su pedido listo para que, al llegar a nuestra sucursal, puedan recogerlo y llevarlo consigo a Tulum sin contratiempos. Una visión hacia el futuro Queremos destacar que estamos en constante expansión y es parte de nuestros planes futuros expandir nuestras operaciones para ofrecer entregas en el municipio de Tulum. Aunque aún no tenemos una fecha establecida para esta apertura, queremos asegurarles que seguimos comprometidos con brindarles un servicio de calidad, tanto en los años transcurridos como en los que están por venir. Agradecemos su comprensión y paciencia, y esperamos poder servirles en Tulum muy pronto.
  • ¿Cuentan con una lista de precios?
    Para brindarte la mejor experiencia y mantener nuestros precios actualizados, hemos optado por NO contar con listas de precios impresas. En su lugar, te invitamos a explorar nuestro catálogo en línea, donde encontrarás todos nuestros productos con precios siempre actualizados. Esto nos permite realizar modificaciones rápidamente sin tener que actualizar listas completas.
  • ¿Puedo encontrar online los mismos artículos de la tienda fisica?
    En nuestra página online, mantenemos actualizado nuestro inventario para reflejar nuestra tienda física. Si no encuentras un producto en nuestra web, puedes solicitarlo durante el proceso de compra o contactarnos por telefono para obtener más información. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
  • ¿Tienen precios al mayoreo?
    Contamos con un catálogo exclusivo que podrás encontrar en nuestro sitio web, en la sección de "Mayoreo" Nuestros precios están diseñados estratégicamente para ser vanguardistas y competitivos en el mercado, ofreciéndote grandes oportunidades para tus compras a gran escala.
  • ¿Cómo encuentro y solicito un producto específico?
    Explora nuestra tienda en línea para encontrar tus productos favoritos de manera rápida y sencilla. Utiliza nuestro menú categorizado para navegar por todas nuestras opciones. Además, contamos con un buscador personalizado que te permitirá localizar fácilmente los productos que te interesan. Para añadir un producto que no se encuentra visible en nuestro sitio web tienes estas dos opciones para incluirlo en tu compra: Agrégalo como una nota al finalizar tu compra. Comunícate directamente con un asesor DAC a través de nuestro número de atención al cliente. Si disponemos del producto, lo agregaremos a tu pedido junto con los otros artículos que hayas seleccionado. Comunícate con nosotros
  • ¿Cómo escribo una reseña de un producto?
    Para escribir una reseña de un producto, primero inicia sesión en nuestro sitio web. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la página del producto sobre el que deseas comentar. En la parte inferior de la página, encontrarás un área donde puedes dejar tu comentario sobre el producto. También tienes la opción de editar o eliminar tu comentario si lo deseas.
  • No puedo comprar el artículo / No puedo agregar al carrito / Aparece como no disponible. ¿Qué puedo hacer?
    Debido a nuestra alta rotación de inventario, es posible que algunos productos no estén disponibles o se hayan acabado al momento de realizar tu pedido. Sin embargo, hemos implementado una solución para ayudarte. Cuando un producto no está disponible, en lugar de mostrar un mensaje de "agotado" o "no disponible", hemos agregado un botón que dice "Notificar cuando esté disponible". Si haces clic en este botón y estás registrado en nuestra página, recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible en nuestros almacenes. Esto te permitirá realizar tu pedido nuevamente sin problemas. Recomendacion: Que estes registrado en nuestra página para asegurarte de recibir estas notificaciones y poder aprovechar la disponibilidad de los productos tan pronto como se actualice nuestro inventario.
  • ¿Cómo puedo cancelar una orden o pedido efectuado?
    Para cancelar una orden, por favor comunícate lo antes posible con nuestro departamento de domicilio. Verificaremos si tu pedido aún no ha sido procesado. Si ya ha sido procesado, es posible que esté en ruta de entrega o envío. En ese caso, intentaremos contactar con el chofer para retener la entrega. Si el pago ya ha sido realizado, podremos gestionar un reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.
  • ¿Cual es el proceso para solicitar un cambio o reembolso?
    Si deseas solicitar un reembolso para un producto en mal estado, abierto, contaminado u otros motivos, por favor sigue estos pasos: 1. Contacto: Puedes presentar tu reclamación de dos formas: Llamando a nuestro número oficial de atención al cliente. Acudiendo directamente a cualquiera de nuestras sucursales autorizadas. 2. Reporte del problema: Proporciona una breve descripción del motivo por el cual deseas realizar el cambio o reembolso. Adjunta una foto o video del producto afectado. En caso de que visites nuestra sucursal, mostrar el producto en cuestión como comprobante del desperfecto. 3. Comprobante de compra: Para verificar la compra y asegurarnos de que se encuentra dentro del tiempo de garantía vigente, por favor proporciona el ticket de compra físico de nuestra tienda o la confirmación de compra que recibiste por correo electrónico al realizar tu pedido a través de nuestra página web. Recuerda seguir las instrucciones específicas proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente, ya que pueden existir variaciones en el proceso según nuestras políticas internas.
  • ¿Cuándo y cómo voy a recibir mi reembolso?
    Existen varias opciones disponibles para recibir un reembolso Reembolso directo a su tarjeta: Si realizó su compra en nuestra página web, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de los artículos que serán reembolsados. Esta confirmación garantiza que el proceso de reembolso está en curso hacia su tarjeta. El tiempo que demore en reflejarse el dinero en su tarjeta dependerá de los procesos administrativos de su banco, a partir del momento en que reciba la confirmación por correo electrónico. Si tiene dificultades para encontrar su reembolso nuestro personal, puede proporcionar el número de referencia del adquiriente (ARN) para ayudar a localizar el reembolso en su banco. Tiempo estimado: 2 - 14 días laborales. Reembolso por cupón: Esta es la opción más rápida para recibir un reembolso completo. Ofrecemos un cupón digital que puede utilizar en futuras compras en nuestra página web. El cupón tendrá una validez de 1 año y se descontará del total de su próxima compra una vez que aplique el cupón como código promocional en nuestro sitio web. Tiempo estimado: 1 - 2 días laborales.
  • ¿Es posible realizar un cambio de producto si he comprado uno o varios y no estén disponible a pesar de haberlo pagado?
    Entendemos la importancia de poder realizar cambios en los productos que has comprado. Si por alguna razón un producto que has adquirido no está disponible, estamos comprometidos a brindarte opciones alternativas para que no te quedes sin los productos que necesitas. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo utilizando los canales de comunicación oficiales a través de: Teléfono WhatsApp Correo Electrónico Queremos consultar contigo para determinar si deseas realizar algún cambio en el producto adquirido o si prefieres recibir un reembolso en caso de que no desees ninguno de los productos alternativos que te estamos ofreciendo. Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra y que puedas obtener los productos que deseas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o inquietud adicional. Estamos aquí para ayudarte.
  • ¿Cómo agrego un producto a mi carrito?
    Para agregar un producto a tu carrito, tienes dos opciones sencillas: Opción A: Busca el producto que deseas. Ingresa a la página del producto. Selecciona la cantidad o variante que deseas. Haz clic en 'Agregar al carrito'. En cualquier momento, puedes acceder a tu carrito para realizar modificaciones o eliminar artículos si es necesario. Opción B: Busca el producto. Selecciona la cantidad o variante deseada directamente desde la página de la categoría, sin entrar en la página del producto. Haz clic en 'Agregar al carrito'. Igualmente, puedes acceder a tu carrito en cualquier momento para hacer cambios o eliminar artículos.
  • ¿Cómo puedo revisar los artículos en mi carrito antes de proceder con la compra?
    Para consultar los artículos en tu carrito, simplemente haz clic en el ícono del carrito de compras ubicado en la parte superior de nuestra página. El número de artículos agregados aparecerá junto al ícono. Al hacer clic, se abrirá la página del carrito, donde podrás revisar los productos seleccionados, modificar las cantidades o eliminar artículos si lo deseas. Cuando estés listo, puedes proceder al pago desde esta misma página.
  • ¿Por qué no puedo finalizar mi compra?
    Existen varias razones por las que podrías no poder completar tu compra: Método de pago inválido: Tu tarjeta o método de pago podría haber sido rechazado o bloqueado por el banco. Información del cliente incompleta: Asegúrate de que todos tus datos estén correctos y actualizados. Mantenimiento del sitio o fallo en el servidor: Puede haber un problema temporal en nuestra página. Producto fuera de inventario: Uno de los productos en tu carrito podría no estar disponible. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro departamento de atención al cliente para que podamos ayudarte a completar tu compra.
  • ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
    Aceptamos: Efectivo: Pago en efectivo al momento de la entrega. Tarjeta Visa Crédito/Débito (en nuestra página web): Realiza el pago de manera segura directamente en nuestro sitio web utilizando tu tarjeta de crédito o débito Visa. Tarjeta Visa Crédito/Débito (a contra entrega): Puedes pagar con tu tarjeta Visa mediante nuestra terminal física al recibir tu pedido. Link de Pago Verificado: Recibirás un enlace de pago seguro para completar tu compra de manera rápida y protegida. PayPal: Para mayor flexibilidad, también aceptamos pagos a través de PayPal.
  • ¿Cómo puedo actualizar mis métodos de pago?
    Existen dos formas sencillas de actualizar tus métodos de pago: Al finalizar tu compra: Una vez que hayas llenado tu carrito y estés por finalizar la compra, aparecerá una opción para actualizar tu método de pago. Desde ahí podrás modificar, agregar o cambiar los detalles de pago antes de completar tu pedido. Desde tu área personal: Dirígete a la esquina superior derecha de nuestra página y haz clic en tu perfil. En la opción "Billetera", podrás visualizar todas las tarjetas que has registrado. Desde esta sección, podrás actualizar, guardar o eliminar tus métodos de pago de manera rápida y segura.
  • Al momento de realizar una compra mi tarjeta fue rechazada, ¿Qué puedo hacer?
    Es posible que encuentres dificultades al realizar el pago en línea debido a las medidas de seguridad implementadas por los bancos, actualizaciones del sistema o a problemas relacionados con tu tarjeta, como la falta de saldo o restricciones impuestas por el banco. Si esto sucede, te recomendamos intentarlo nuevamente en unos minutos más tarde para verificar si el problema se ha solucionado. En caso de que persista el problema y no puedas completar el pago con tarjeta, no te preocupes. También ofrecemos las siguientes opciones de pago: Efectivo PayPal Contra entrega con terminal bancaria Link de Pago Instrucciones para escoger un método alternativo Pagar en efectivo / Contra entrega con terminal bancaria: Selecciona la opción de pago en efectivo durante el proceso de finalizar tu pedido. Así, nuestros operadores estarán informados de que el pago se realizará al momento de la entrega. ¡Es una forma segura y conveniente de completar tu compra! Pagar con Link de pago via mensaje: Te invitamos a enviarnos un mensaje a nuestro número de teléfono oficial para que un asesor de DAC se ponga en contacto con usted y le proporcione el monto total y el enlace de pago relacionado. Tenga en cuenta que el pago correspondiente debe ser liquidado antes o en el momento de la entrega para asegurar la entrega de su pedido. No dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
  • No reconozco una transacción ¿qué debo hacer?
    Si no reconoces una transacción o un pago relacionado, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro departamento de atención a clientes. Podremos ayudarte a consultar y verificar que no haya ocurrido un cobro indebido a través de nuestras terminales o los links oficiales de nuestra página. TODOS nuestros pagos son procesados únicamente desde nuestra página oficial y cuentan con un número de seguimiento, lo que nos permitirá identificar si algo ha sido cobrado de manera indebida y tomar las medidas necesarias para resolver la situación.
  • ¿Es posible solicitar mi factura al momento de hacer mi pedido en línea?
    ¡Sí, puedes solicitar tu factura durante la compra en línea! Te ofrecemos dos opciones para hacerlo: Pagina Web: Al momento de finalizar tu compra en el carrito, encontrarás la opción para solicitar la factura. Simplemente sigue los pasos indicados para proporcionar los datos necesarios. Formulario Personalizado: En nuestro formulario de pedidos personalizado antes de finalizar tu compra, solo tendrás que completar los campos necesarios. Además, si deseas agilizar el proceso de tus facturas, tienes la opción de adjuntar tu constancia fiscal. ¡Esperamos que estas opciones te resulten cómodas y te faciliten el trámite de obtener tu factura! Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos.
  • ¿Cómo solicito mi factura y a dónde debo dirigirme?
    Para solicitar tu factura, simplemente mándanos un correo, un mensaje o llama al siguiente número teléfonico +52 (984) 235 6593 Facturacion@dacmercado.com Comunícate con nosotros Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con el proceso y proporcionarte toda la información que necesitas.
  • ¿Qué datos necesito proporcionar para obtener mi factura?
    Para la correcta emisión de su factura es necesario: Ticket de compra Constancia de situación fiscal actualizada Uso de CFDI Forma de pago (efectivo, tarjeta, transferencia, etc.). Correo electrónico
  • Si necesito facturar con un monto menor a $2,000 pesos, ¿tengo que notificarlo?
    Sí, es necesario realizar una notificación al momento de hacer su pedido para que podamos realizar el ajuste en su ticket de compra. Puede notificarlo de las siguientes maneras: Pedido en línea: Al finalizar su compra, escriba en el apartado de notas que solicita el ajuste del ticket. Formulario: Al momento de realizar su pedido mediante nuestro formulario, rellene el apartado de facturación y especifique que si requiere que su pedido sea menor a 2000 pesos. Número de facturación: Si necesita realizar un ajuste después de a ver efectuado su compra, contáctenos a nuestro número de facturación. Agradecemos su cooperación y estamos disponibles para ayudarle.
  • ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una factura y cuánto tiempo tardan en entregármela?
    Usted puede solicitar la factura al momento de su compra o dentro de los 3 días posteriores a la creación del ticket. Es importante tener en cuenta que, si la solicitud de la factura se realiza el último día del mes, es posible que no se efectúe la factura dentro del mismo mes. En ese caso, la factura entraría como parte del mes posterior. Por ello, le pedimos que nos notifique con antelación para no afectar la expedición de dicho documento. Tiempo de entrega En nuestra tienda, las facturas generan al momento de su compra. Si realizas tu compra a través de nuestro formulario o página web, recibirás la factura en un plazo de 1 - 3 días hábiles.
  • ¿Dónde puedo aplicar los cupones y promociones?
    Nuestras ofertas son exclusivas y solo pueden aplicarse a través de nuestra página web. Para aprovecharlos, podrás canjearlos durante el proceso de finalización de compra. Simplemente dirígete a la sección de tu carrito y busca la opción 'Ingresar código promocional' para aplicarlos. Estas ofertas no son válidas para su aplicación en tienda física ni a través de nuestro formulario online.
  • ¿Cuál es la mejor forma de encontrar productos con promociones?
    Generalmente, publicamos una promoción en nuestra página de inicio cada mes con el fin de incentivar a nuestros clientes a comprar en nuestro sitio web. Además, ofrecemos cupones de descuento en nuestras redes sociales oficiales, como Facebook e Instagram, donde podrás encontrar ofertas especiales. Otra opción para obtener descuentos es revisar directamente los productos, ya que aquellos con descuentos aplicados tendrán una etiqueta que lo indique claramente. Es importante destacar que nuestros cupones y descuentos solo son válidos para compras realizadas a través de nuestro sitio web, y no se aplican a pedidos realizados por otros medios, como nuestro formulario. Aprovecha estas oportunidades exclusivas y disfruta de nuestras ofertas en línea.
  • ¿Cómo puedo actualizar mis datos de usuario y dónde?
    Para actualizar tus datos de usuario, simplemente accede al panel de usuario. En este espacio, encontrarás toda la información relevante relacionada con tu cuenta personal, incluyendo tus datos de envío, métodos de pago y suscripciones. Sigue los siguientes pasos para acceder a este panel de usuario: 1. En la página principal, al lado del buscador, verás un botón de usuario al que deberás hacer click. Se te pedirá que inicies sesión con tu cuenta de usuario o qué crees una cuenta nueva en nuestro sitio. 2. Una vez que hayas iniciado sesión o creado una cuenta, podrás visualizar toda la información previamente mencionada, como tus datos personales, métodos de envío, opciones de pago y tus suscripciones. 3. Para realizar ajustes en tu cuenta, simplemente accede a cada una de las categorías proporcionadas según lo que desees modificar.
  • ¿Cómo puedo actualizar mi información de entrega o agregar una nueva dirección en mi cuenta?
    Para actualizar tus datos de envío, accede al panel de usuario y haz clic en la categoría "Mis direcciones". Dentro de esta sección, encontrarás tres opciones para actualizar tus datos: Editar una dirección predeterminada Añadir una dirección adicional a tu cuenta Eliminar una dirección Cuando finalices tus compras y estés en el carrito, se te pedirá que elijas la dirección de envío para tu pedido. Puedes seleccionar cualquiera de las direcciones que previamente hayas registrado en nuestro sitio.
  • ¿Qué incluyen las membresías?
    Nuestras membresías ofrecen una variedad de beneficios, entre ellos: Promoción, venta y distribución: Podrás aprovechar nuestra plataforma para dar visibilidad a tus productos y aumentar tus ventas. Financiamiento y crédito: Accede a opciones de financiamiento y crédito, diseñadas para fortalecer las relaciones comerciales. Gestión eficiente y transparente: Disfruta de una administración clara, con procesos limpios y organizados para optimizar tu experiencia. Para más detalles sobre las membresías y cómo adquirirlas, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Como obtener un crédito en nuestro mercado?
    Para brindar servicios de crédito, otorgamos prioridad a nuestros clientes frecuentes que utilizan nuestros servicios de manera habitual, con el fin de fortalecer nuestra relación con ellos. Si estás interesado en solicitar un crédito, te recomendamos que te comuniques con nuestro número de atención al cliente para verificar si cumples con los requisitos necesarios. Comunícate con nosotros
  • ¿En dónde se encuentran localizados?
    Playa del Carmen Calle 20 Nte entre Ave. 30, Calle 25 Nte. y, Gonzalo Guerrero, 77710 Playa del Carmen, Q. Roo Encuéntranos en Google Cancún Carretera Cancún-Aeropuerto, Bodega 504, Central de Abasto 77565 Cancún Q. Roo Encuéntranos en Google
  • ¿En qué canales o vías puedo estar al tanto de las notificaciones de DAC?
    Nuestras notificaciones pueden llegar a ti a través de diversos medios de comunicación. A continuación, te presentamos nuestros canales oficiales para recibir mensajes, correos o llamadas: 1. WhatsApp 2. Correo Electrónico 3. Llamada telefónica El número o correo de contacto dependerá del departamento al cual estés dirigiendo tu solicitud o consulta. Te invitamos a consultar nuestras vías oficiales en nuestra página web para obtener la información adecuada.
  • ¿Cómo puedo realizar una queja?
    Si deseas reportar alguna situación relevante que te haya afectado, ya sea relacionada con el servicio o con los productos, o si necesitas presentar algún tipo de aclaración, puedes comunicarte a través de nuestros números oficiales de atención al cliente.
  • ¿Qué hacer si no puedo acceder a la página web?
    Es posible que en ocasiones experimentes lentitud o dificultades para acceder a nuestra página debido a una posible interrupción en la comunicación entre nuestros servidores y tu dirección IP. Te pedimos paciencia mientras esperamos que se restablezca la conexión. En caso de persistir los problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros números de contacto oficiales; estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas tener. No dudes en contactarnos
  • Quiero reportar un problema de la página web
    Si necesitas asistencia adicional o deseas reportar un problema relacionado con nuestro sitio web, no dudes en contactarnos a través de nuestros números de atención al cliente.
  • ¿El sitio no responde? / ¿La página está lenta o se traba?
    Es posible que estemos experimentando un alto volumen de visitas en nuestro sitio web o estemos realizando una actualización en curso en nuestro sistema. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos arduamente para restablecer el funcionamiento normal lo más pronto posible.
  • Me aparece el error 404. ¿Qué puedo hacer?
    Si te aparece el error 404, significa que la página que estás intentando acceder no está disponible. Pasos para seguir Actualiza la página: Haz clic en el botón de actualización del navegador para recargar la página. A veces, el error 404 es temporal y se soluciona al actualizar. Verifica la URL: Asegúrate de que la dirección web ingresada sea correcta y esté escrita sin errores. Vuelve a intentarlo más tarde: Es posible que el sitio web esté experimentando problemas técnicos o realizando actualizaciones. Si después de seguir estos pasos el error 404 persiste, te recomiendo contactar al departamento de servicio a cliente para informarles sobre el problema y obtener asistencia adicional. Comunícate con nosotros para reportar un problema
  • ¿Mi página sirve en todos los servidores de internet?
    Actualmente, nuestra página está disponible en todos los servidores de Internet más utilizados, como Google Chrome, Microsoft Edge, y FireFox, entre otros. Nuestro sitio web es accesible desde cualquier lugar del mundo, así que no tendrás que preocuparte por no poder acceder a él.

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