De Lunes a Sábado 🕜 - Pedidos que se reciban antes de las 12:00 pm se enviarán el mismo día. - Pedidos recibidos después de las 12:00 pm se enviarán hasta el día siguiente. - Los pedidos que se reciban el día sábado después de las 12:00 pm, incluyendo los pedidos del día domingo, se recorrerán para el día lunes.

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Sí, hemos implementado un sistema de monitoreo para que puedas seguir el estatus de tu pedido y recibir una estimación de la hora de entrega. El proceso es el siguiente: 1. Confirmación de Pedido: Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de tu pedido, incluyendo los productos seleccionados, la dirección de envío y el total. Una vez confirmada la compra, tu pedido será procesado y enviado al área de surtido. 2. Confirmación de Envío: Cuando tu pedido esté listo para ser entregado, recibirás un correo electrónico informándote que ya está en ruta. Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según las condiciones de la ruta y la cantidad de pedidos en el vehículo de reparto. 3. Llamada del Conductor: Cuando el conductor esté cerca de tu domicilio, se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega y asegurarse de que estés disponible para recibirlo. Este sistema te permite estar informado en cada etapa del proceso para asegurar una entrega eficiente y puntual.

El horario de entrega de los pedidos se establecen por las rutas generadas en el día a día, por lo general realizamos nuestras entregas entre las 12:00 y las 17:00 horas, pero no te preocupes, nos adaptamos a las circunstancias del día y a la cantidad de pedidos para garantizar una entrega eficiente. Valoramos su tiempo y nos esforzamos por ofrecer un servicio ágil. Por ello, nos comprometemos a entregar su pedido en un plazo máximo de 1 día hábil. Estamos enfocados en siempre mejorar la programación de entregas para brindar un servicio más eficiente. Con nuestra garantia de entrega en el mismo día, si realizas tu pedido antes de las 12:00 PM, te aseguramos que llegarán a tu puerta sin preocupaciones.

De Lunes a Sábado 🕜 - Pedidos que se reciban antes de las 12:00 pm se enviarán el mismo día. - Pedidos recibidos después de las 12:00 pm se enviarán hasta el día siguiente. - Los pedidos que se reciban el día sábado después de las 12:00 pm, incluyendo los pedidos del día domingo, se recorrerán para el día lunes.

Contamos con un horario límite para entregas que concluye a las 20:00 horas. Si tu pedido no ha sido entregado antes de este horario, te notificaremos a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Además, te ofreceremos una solución que incluye una compensación por el retraso en la entrega. En el caso de no recibir respuesta del cliente al intentar comunicarnos sobre el retraso en la entrega, programaremos la entrega para el próximo día hábil en la primera ruta disponible.

Lamentablemente, por el momento no contamos con la opción de programar un horario específico para la entrega de los pedidos, ya que su orden está sujeta a la cantidad de pedidos y rutas que se generan día con día. Incluyendo los incidentes ajenos a nuestra empresa que puedan ocurrir durante el transcurso del día. Optativas que podrían servirte: ¿Cuál es es el horario de entrega a domicilio?

Si llegara a ocurrir algún inconveniente con la entrega de tu pedido, tenemos dos alternativas para resolverlo. Envio adicional: En caso de que la primera entrega no sea exitosa, nuestro servicio ofrece una garantía de 1 intento adicional sin costo alguno, programados con un día laboral de diferencia, con el objetivo de brindar tiempo a nuestros clientes para estar presentes al momento de recibir su pedido. Recoger en sucursal: Si requieres el pedido de forma urgente para el mismo día, tienes la opción de acudir directamente a nuestra sucursal y recogerlo. Te pedimos que nos concedas un poco de tiempo mientras el pedido concluye su ruta y regresa a nuestros almacenes. Nuestro equipo de atención al cliente estará a tu disposición para brindarte asistencia y resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido. Si, por alguna razón, el cliente no estuviera disponible en la segunda entrega, el cliente se puede poner en contacto con nuestro número de atención a clientes para informar sobre la situación y se podría realizará un tercer envío con un costo adicional de entrega a domicilio como una medida de amonestación, la tarifa se calculará según la dirección proporcionada en el pedido. Si el pedido ya ha sido pagado y el cliente no responde a nuestras llamadas, mensajes o correos electrónicos después del segundo intento de entrega, procederemos a realizar una devolución completa del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Posibles alternativas que pueden ser de tu interés. ¿Cuál es el horario de entrega a domicilio? ¿Es posible realizar el seguimiento de mi pedido? ¿Cuándo y cómo voy a recibir mi reembolso?

Si deseas realizar un ajuste en la dirección de entrega y el repartidor aún no ha salido de nuestros almacenes, existe la posibilidad de hacerlo. Para verificar si es posible cambiar la dirección de envío, te recomendamos comunicarte con nuestro número de atención a clientes. De esta manera, podremos proporcionarte una respuesta más precisa sobre la factibilidad de realizar el cambio y así puedas proporcionarnos tu nueva dirección si es necesario. No dudes en contactarnos

Sí, nuestro servicio de envío tiene un costo adicional que varía según la dirección y código postal de tu domicilio. Sin embargo, ofrecemos una política que brinda a nuestros clientes la opción de obtener envío gratuito si cumplen con un monto mínimo de compra, el cual se determina en base a la dirección proporcionada. Para conocer nuestras tarifas de envío, deberás llenar tu carrito con los productos deseados y al finalizar la compra, podrás consultar las tarifas y ajustar la cantidad de productos si es necesario para poder optar al envío gratis.

En la actualidad, lamentablemente no contamos con distribución directa en el municipio de Tulum. Como alternativa Sin embargo, ofrecemos como alternativa para nuestros valiosos clientes de Tulum, la opción de realizar su pedido a través de nuestros medios autorizados y recogerlo en nuestra sucursal de Playa del Carmen. Nos aseguraremos de tener su pedido listo para que, al llegar a nuestra sucursal, puedan recogerlo y llevarlo consigo a Tulum sin contratiempos. Una visión hacia el futuro Queremos destacar que estamos en constante expansión y es parte de nuestros planes futuros expandir nuestras operaciones para ofrecer entregas en el municipio de Tulum. Aunque aún no tenemos una fecha establecida para esta apertura, queremos asegurarles que seguimos comprometidos con brindarles un servicio de calidad, tanto en los años transcurridos como en los que están por venir. Agradecemos su comprensión y paciencia, y esperamos poder servirles en Tulum muy pronto.